购物需知 > 常见问题

关于购物>>

可以拨打客服热线订购商品

您好,爱艺客商城暂不提供电话订购服务,请您登陆爱艺客商城 www.at798.cn 下单,感谢您的配合。详见购物流程>>

如何取消订单?

您好,在您付款之前,您可以进入“我的订单”自行操作取消订单;如订单已支付成功,需在您收到货品后申请退货,感谢您的配合。详见退货流程>>

购物提供发票吗?

在爱艺客商城购物,若您要求提供发票,卖家是必须提供正规的发票的;若您收到商品后未收到发票,您可以直接联系卖家索要。

买家如何操作退货?

如果你要求退货,进入“我的订单”选择“申请退货”填写退货原因提交成功,稍后您在退货申请订单页面可以查看卖家的回复信息。退货流程在货品签收后进行。

为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。订单生成30分钟后未付款将自动取消。

我的订单,为什么会被拆分?

我们所售商品为第三方卖家提供并发货,因此,同一订单我们只支持同一卖家的商品。若您的订单被拆分,则您订单中的商品不属于同一卖家。

 

关于账户>>

订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

如何找回密码?

当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回: http://www.at798.cn/register/resetpasswd
若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

如何修改密码?

进入会员中心,点击帐号下的“修改密码”,根据引导即可完成密码修改。

 

关于支付>>

订单已提交成功,如何付款?

进入“我的订单”选择所要付款的商品点击“等待付款”进入支付页面,选择支付平台按流程进行操作;

在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供第三方支付平台,支持全国20多家银行在线支付功能,具体支付操作请参照订单支付页面流程进行。

在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。解决方法:

(1)支付宝快捷支付;

(2)使用联动优势的大额支付。

 

关于配送>>

订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功卖家会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,点击订单详情可以查看订单进度。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请联系卖家进行退货申请,卖家将为您进行退货退款解决。

配送费如何收取?

商品运费需同卖家联系确认,一般情况下支持全国免运费,但根据商品的特殊属性需同卖家协商确定运费。

 

关于退换货>>

购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,爱艺客承诺符合售后退货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起24小时内可以退货,客户可以登录“我的订单”提交申请退货,后续卖家会给予您退货回复及相关信息。退货政策>>

办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

爱艺客商品均由第三方卖家提供,商品退货需联系卖家进行退货,退货寄回至卖家。

退货时是否需要发票?

办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!

货取走后什么时候办理退款?

提交退货申请成功后将货品寄回卖家,卖家收到退货商品后,进行退款审核流程尽快退款给您,请耐心等待。

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